Generaties zijn niet alleen collega's. Het zijn ook je klanten, bezoekers, donateurs en leden. De 50-plusser van nu is anders dan die van tien jaar geleden, en Generatie Z groeit anders op dan de millennials. Wie weet wat een generatie bezighoudt, kan een aanbod maken dat daarbij aansluit.
Op deze pagina lees je hoe wij daarnaar kijken: wat we weten over senioren, millennials en Generatie Z als klant, hoe je van klantinzicht naar een propositie komt, en welk programma en welke dienst je daarbij kunt inzetten.
Waarom een generatie meer zegt dan een leeftijd
Leeftijd is een slechte voorspeller van gedrag, zeker bij 50-plussers. Leeftijdsgenoten delen meer dan hun geboortejaar: ze maakten dezelfde tijd mee, op school, op het werk en in hun vrije tijd. Daardoor verschillen generaties in wat ze van producten en diensten verwachten. Dat is een goed startpunt voor een gerichte propositie.
Binnen een generatie blijven grote verschillen bestaan. Gezondheid, inkomen, gezinssamenstelling, werksituatie en vooral levenshouding helpen je verder te segmenteren. Lees meer in Generatiemarketing: effectief communiceren.
Senioren: een groeiende doelgroep
Sinds 2019 is meer dan de helft van de volwassenen in Nederland 50 jaar of ouder, volgens het CBS. Dat aandeel blijft groeien tot ongeveer 2040. Toch richten veel marketeers zich nog vooral op jongere doelgroepen, terwijl senioren geld te besteden hebben en loyaal zijn als ze tevreden zijn.
Dé 50-plusser bestaat niet. Senioren vormen een zeer diverse groep, van fitte werkenden tot 100-plussers, en de babyboomers zijn kritischer dan de stille generatie. Wie senioren wil bereiken, begint met de vraag welke groep je precies bedoelt.
- Seniorenmarketing: 50-plussers bereiken op ervaring, niet op leeftijd
- Vergrijzing: cijfers en feiten
- Babyboomers kiezen op gevoel
Millennials en Generatie Z als klant
Millennials hebben een mening over bijna alles en steunen de merken waar ze in geloven. Ze verwachten dat contact met een organisatie ook digitaal soepel verloopt, bijvoorbeeld via chat. Voor Generatie Z is digitale aanwezigheid vanzelfsprekend: ze kijken video's, regelen schoolzaken en beheren hun geldzaken moeiteloos, overal en altijd. Welke kanalen ze gebruiken, verschilt per generatie.
- Millennials streven naar een nieuwe customer experience
- Marketing voor generatie Z
- Social media gebruik per generatie
- Verrassend winkelgedrag van millennials en babyboomers
- Meer over de generaties zelf: Generatie Y en Generatie Z
Van klantinzicht naar propositie
Een propositie vertaalt wat je weet over je doelgroep naar waarde die ze herkent. Dat vraagt om echte kennis over wat er leeft, en om aandacht voor de hele klantreis, niet alleen voor het product.
Wij werken daarvoor met onze Generation Journey-methodiek. We kijken naar maatschappelijke ontwikkelingen, levensfasekenmerken en generatieverschillen, en gebruiken het Waarde Propositie Canvas om aanbod en klantwensen op elkaar te laten aansluiten.
Aan de slag met marktbenadering
Dezelfde inzichten als programma of dienst voor jouw team of organisatie.
Marktbenadering is de manier waarop je een doelgroep begrijpt, bereikt en bedient. Wij kijken daarvoor naar generaties: wat leeftijdsgenoten delen, bepaalt voor een groot deel wat ze verwachten van een product, een dienst of een merk.
Leeftijd zegt weinig over gedrag, zeker bij 50-plussers. Leeftijdsgenoten delen ervaringen uit school, werk en vrije tijd, en daardoor verschillen generaties duidelijk in hun behoeften. Binnen een generatie segmenteer je daarna verder, bijvoorbeeld op levenshouding.
Volgens het CBS is sinds 2019 meer dan de helft van de volwassenen 50 jaar of ouder. Dat aandeel blijft groeien tot ongeveer 2040.
