Wat is medewerkerstevredenheid? Een nieuwe kijk op een klassiek thema
Medewerkerstevredenheid is een onderwerp dat bij veel organisaties hoog op de agenda staat. Logisch: tevreden medewerkers blijven langer bij een organisatie, zijn productiever en verzuimen minder. Maar hoe zorg je ervoor dat medewerkers tevreden (of nog beter: betrokken) zijn en blijven?
Inhoud
Laten we eerst kijken wat we precies onder medewerkerstevredenheid verstaan.
Medewerkerstevredenheid laat het algehele gevoel van geluk en voldoening dat mensen ervaren in hun werk zien.
De meting gebeurt meestal via het bekende medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO).
Nu heeft zo’n traditionele MTO een aantal nadelen. Het gaat om lineaire, uitgebreide vragenlijsten. Uitvoering vindt één keer per jaar plaats, of zelfs nog minder vaak.
In een tijd waarin alles snel verandert, is het geen ideale onderzoeksmethode. De mogelijkheid om het verhaal achter beoordelingen te begrijpen is beperkt.
De kunst is de stap te zetten van meting naar dialoog. Net zoals een goed gesprek meer oplevert dan een simpele vragenlijst, geeft een dialoog scherper inzicht in hoe tevredenheid en betrokkenheid nu precies tot stand komen.
Van tevreden naar betrokken medewerkers
Voor we verder ingaan op de dialoog in MTO kijken we eerst naar het verschil tussen tevreden en betrokken medewerkers.
Recent onderzoek (Gallup en Towers Watson) laat zien dat er een belangrijk verschil is tussen ’tevreden’ en ‘betrokken’ medewerkers. Tevreden medewerkers hebben een neutrale houding tegenover het werk. Ze doen wat er verwacht wordt, maar niet meer dan dat. Ze zijn tevreden met de status quo. Wanneer er een beter aanbod voorbij komt, zien ze dit als een mogelijke optie om te vertrekken.
Betrokken medewerkers voelen meer binding, tonen passie en enthousiasme voor het werk. Ze nemen initiatief, proberen processen te verbeteren en willen innoveren. Deze medewerkers hebben een sterke band met de organisatie en haar waarden. Ze zien een eventueel vertrek als het verlies van iets zinvols.
Nieuwe benadering van medewerkerstevredenheid
Het belang van betrokkenheid vraagt om een nieuwe benadering. Want hoewel tevredenheid belangrijk is, blijkt betrokkenheid een veel sterkere voorspeller van succes. De al genoemde onderzoeken tonen aan dat betrokken teams maar liefst 21% productiever zijn dan niet-betrokken teams. Het verzuim ligt 41% lager en betrokken medewerkers hebben 87% minder kans om de organisatie te verlaten.
Een nieuwe definitie
Moeten we het begrip medewerkerstevredenheid dan niet herdefiniëren? In plaats van te focussen op basale tevredenheid, kunnen organisaties beter streven naar echte betrokkenheid. Dit vraagt om een breder perspectief op wat medewerkers motiveert, waarbij ook aandacht is voor verschillen tussen generaties. Want wat de ene generatie als prettig ervaart, kan voor de andere generatie juist een afknapper zijn.
Als thuiswerken botst met verbinding: een generatiekloof op de werkvloer
Bij softwarebedrijf speelt een probleem dat veel organisaties herkennen. Het bedrijf heeft een hybride werkbeleid ingevoerd waarbij medewerkers grotendeels zelf kunnen kiezen waar ze werken. Dit beleid werd met enthousiasme ontvangen door de ervaren developers uit generatie X. Voor hen betekent thuiswerken: effectiever werken, geen reistijd en een betere werk-privé balans.
Maar de pas afgestudeerde developers uit generatie Z hebben moeite met de lege kantoren. “Als ik binnenkom zie ik vooral beeldschermen met Teams-vergaderingen”, vertelt Sophie (23). “Terwijl ik juist naar kantoor kom voor persoonlijk contact en om te leren van mijn collega’s.”
Het voorbeeld laat zien dat verschillen tussen generaties om bewuste aandacht vragen. Een beleid dat voor de ene generatie perfect werkt, kan voor de andere generatie juist zorgen voor verminderde betrokkenheid.
Het traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoek brengt dit soort verschillen amper aan het licht. Met intelligent surveys (waarbij een basis vragenlijst gericht wordt verdiept met AI) ontstaat er de kans om dieper in gesprek te gaan met medewerkers.
Veelgestelde vragen over medewerkerstevredenheid
Hoe vaak is een medewerkerstevredenheidsonderzoek nodig?
Een jaarlijks onderzoek geeft slechts een momentopname. In de snel veranderende wereld van nu is het belangrijk om continu voeling te houden met wat er leeft. Bovendien mist een traditioneel onderzoek vaak de diepere inzichten: het ‘waarom’ achter de antwoorden. Met moderne onderzoeksmethoden kun je doorlopend in gesprek blijven met je medewerkers en direct inspelen op hun behoeften.
Hoe zorg je voor betrokkenheid bij verschillende generaties?
Er bestaat geen one-size-fits-all aanpak voor betrokkenheid. Waar de ene generatie behoefte heeft aan autonomie en flexibiliteit, zoekt de andere juist verbinding en structuur. De kunst is om deze verschillende behoeftes te herkennen en hier beleid op te maken. Dit vraagt om maatwerk en een open dialoog tussen generaties.
Moet ik me zorgen maken als medewerkers aangeven ‘gewoon tevreden’ te zijn?
‘Gewoon tevreden’ klinkt positief, maar kan een waarschuwingssignaal zijn. Tevreden medewerkers doen wat er van hen verwacht wordt, maar missen vaak de extra motivatie om boven zichzelf uit te stijgen. Ze zijn ook sneller geneigd om te vertrekken bij een beter aanbod. Focus daarom niet alleen op tevredenheid, maar werk aan echte betrokkenheid.
Wanneer zie ik resultaat van investeringen in medewerkerbetrokkenheid?
De impact van betrokken medewerkers is vaak al op korte termijn zichtbaar. Denk aan minder verzuim, meer initiatief en een positievere werksfeer. De grote winst zit echter in de lange termijn effecten: hogere productiviteit, sterkere innovatiekracht en een grotere aantrekkingskracht op nieuw talent.
Over de auteur
Wat is jouw vraagstuk?
Wij helpen je graag effectief te communiceren met verschillende generaties.