Onderzoek: van insights naar oplossingen

Customer journeys blijven winnen aan populariteit. Logisch. Wie kijkt vanuit het perspectief van de klant, boekt betere resultaten. Toch is het niet altijd nodig een volledige klantreis in kaart te brengen. Soms is het goed te focussen op een specifiek onderdeel. In deze gevallen biedt de micro journey uitkomst.